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Genesys荣膺联络中心基础设施及软件全球领导者

发布时间:2020-07-21 18:04:10 阅读: 来源:搪玻璃反应釜厂家

Genesys荣膺IDC MarketScape联络中心基础设施及软件全球领导者称号全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys (日前宣布,该公司在国际数据公司(IDC)发布的《IDC MarketScape:2015年度全球联络中心基础设施及软件供应商评估》报告中被评为该领域的领军企业。

业务持续增长

IDC MarketScape这样评价Genesys:

云联络中心功能备受好评,通过”令人惊叹“的并购与内部整合发展,不断重点发展云解决方案。产品线不断创新,积极推进面向市场的战略。Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示:“我们为行业提供商设立了新标杆。IDC MarketScape报告充分验证了Genesys的客户体验平台、云解决方案的战略投资计划及产品创新的优势,将引领我们继续保持行业领导者地位。”

针对全球12家面向最终用户及服务供应商提供联络中心的厂商,IDC MarketScape的报告做了对厂商的全面分析。这些厂商也提供联络中心即服务(CCaaS)或托管解决方案。该报告针对各厂商现有产品功能及长期战略进行了评估,这两个因素会影响其客户服务能力及市场占有率。联络中心基础设施及软件市场包括含语音及数字渠道交互分配、管理、座席软件客户端及包含语音、网页及移动设备的自助服务解决方案,以全方位的客户服务解决方案体系支持客户体验战略。

IDC分析师及IDC MarketScape报告作者Jason Andersson表示:“Genesys拥有强大的客户群及合作伙伴,既可以满足中型企业对于打包解决方案的基本需求,又能够满足大型企业高度定制化的需求。”

Genesys继2015年1月被评为“全球领先的联络中心提供商”称号后再度获得IDC嘉奖,进一步确定了其在行业中的领导地位。请点击这里阅读报告《IDC MarketScape:2015年度全球联络中心基础设施及软件供应商评估》。

点击这里可注册参加我们于2015年10月14日举办的“建设现代化联络中心的7条黄金法则”全球研讨会,我们特邀IDC专家Jason Andersson和Melissa O'Brien为大家带来精彩分享。该网络研讨会对北美、欧洲、拉丁美洲、亚太地区开放。

关于 IDC MarketScape

IDC MarketScape的供应商调研模型基于各行业ICT厂商的综合竞争力分析而设计,设定严格的打分系统对供应商的市场地位进行定性和定量评估。IDC MarketScape通过其清晰的调研体系对供应商的产品及服务解决方案、能力和策略、ICT供应商当前及未来成功因素等进行深入客观的横向比较,并对当今及潜在供应商的优势及短板进行360°评估,旨在为技术买家提供参考。

关于Genesys

Genesys是全渠道客户体验(CX)及云和自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的品牌将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互打造连贯的最佳客户流程,使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户,每天帮助他们处理逾亿次数字和语音交互。更多信息,请访问:。

*联系Genesys中国或需要获得更多信息,请登录

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