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春节网购潮考验当当物流接单后最迟两周发货

发布时间:2020-07-21 18:54:20 阅读: 来源:搪玻璃反应釜厂家

当当网采取与第三方物流公司合作的配送方式,卓越则是采取自建物流与第三方物流相结合的模式,京东商城则是除偏远地区外,基本采用自建物流的方式。目前,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显

直到下单第7天后,北京的周小姐仍然没有收到在当当网上买的自行车。第8天,她实在忍不住给当当网打了一个电话,当当客服的答复是已经配货给快递公司,建议拨打其客服电话。

让周小姐恼火的是,当当提供的快递电话几乎24小时都处于占线状态,不得已她只有再次找到当当,却被惊讶地告知,她的订单已经以她的名义退货,原因是物品在快递途中被损坏。可是,问题是她连自行车的影子都没见到。

当当网的这个做法让周小姐很不满。当她在办公室抱怨的时候,立刻得到了同事的声援,原来有这种遭遇的不止她一个人。

周小姐的同事胡先生1月27日在当当网上购买了一本《顾准的最后二十五年》,他已经记不得这是他多少次在当当网上买书了,之所以选择当当网而不是其他网络书店,是因为他觉得“当当网的送货稍微快一点”,基本是第一天下单,第二天上午或下午就能收到商品,可是这次的经历改变了他的态度,因为直到2月1日他才接到快递的送货电话。

根据世界工厂网数据研究中心的调查数据,截止到2009年第四季度,中国网民的数量达到3.83亿,而中国网购用户的规模已经突破了1.09亿。随着电子商务在消费者的生活中变得越来越普遍,呈现爆炸式增长的网购让不少电子商务企业一时没反应过来。

春节网购潮

胡先生从快递手中拿到他的书已经是2月3日的下午,忍不住向快递员抱怨了几句,快递员解释说:“最近要送的东西太多了,实在忙不过来,现在手上还积压了不少。”

这并非托词。记者了解到,原本在北京地区给当当负责配送服务的快递公司有七八家左右,但是由于春节临近,大部分家在外地的快递员提早回家过年,目前为当当网提供送货服务的快递公司只剩下了3家。

即便当当网保持与平时一样的出货量,每个快递员的工作量也要增加一倍以上。更重要的是,与快递公司人手短缺形成对比的是,每逢春节期间,网上商城的销售量就会激增。

对于记者的采访请求,当当网联合总裁李国庆和俞渝均没有回应。不过,当当网市场副总裁陈腾华介绍说,2009年当当网销售额成几倍增长,今年网购年货更成为新时尚,目前当当网的销量已经同比翻番,在销量大增的情况下,物流跟不上的矛盾格外突出。

陈腾华表示,往年春节到了这个时间,网购的量已经没有这么大了,但今年网购减少的趋势到现在还没看出来,反而有所增加,这让当当网感到“措手不及”。此外,今年北京的气候恶劣,库房温度极低,不少员工提前回家也是一个因素。

记者在当当网的首页上看到,当当网已经发布了“春节期间送货延迟通知”。当当对顾客表示,受春运以及快递公司假期的影响,顾客在2月5日~2月21日提交的订单(所有加急订单暂停)将延迟1~2周发货。

陈腾华解释说,当当网的这个做法相当于牺牲销售,减少用户下单的数量,并充分与用户沟通,让大家对当当送货能力不足的情况有所预期,当当网目前的送货周期比平时多了3~7天,如果用户可以接受就继续下单,如果不能,就请暂缓下单。

物流难题

值得注意的是,在目前几家B2C电子商务网站中,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出。

实际上,这一现象的背后是几大B2C网站物流模式之争。当当网一直采取的是与第三方物流公司合作的配送方式,卓越则是采取自建物流与第三方物流合作的方式,京东商城则是除偏远地区外,基本采用自建物流的方式。

关于自建物流和第三方物流两种方式的优劣,一直在行业里存在较多争议。自建物流将耗费较大成本,这对电子商务企业的低价、低成本策略是一个考验。相反,第三方物流就不存在这个问题。但是自建物流可以获得更好的用户满意度,并且更快获得回款。在类似春节这样的特殊节点,自建物流显然也具有更好的掌控和承受能力。

当当网今年遭遇的这个情况其实在行业里来说并不是第一次,2009年春节前夕,京东商城就遇到了同样的情况。2008年12月,京东商城的销售额比11月增长了30%左右。

这让京东商城措不及手,用户抱怨不断,京东只好在2009年1月发出通告,让用户通过别的渠道购买产品。2009年,由于物流和客服方面的滞后,京东的损失高达5亿~6亿元。

京东商城副总裁姜海东认为,B2C行业订单总量大,配送目的地更多,配送订单更琐碎,因此在电子商务物流领域,传统的快递公司由于形成了固有体系,反而不太适应电子商务的新物流模式。

2009年,京东商城投入2000万元自建物流体系,在上海建立了配送公司,到2009年底为止,京东已经在全国25个城市建立了自己的配送团队,并计划在2010年实现在全国50个城市自建配送队伍。

通过自建物流体系,京东实现了在北京、上海、广州一天两次配送,当天上午10点下单,下午送达;当天晚上6点之前下单,第二天上午送达。存货周转周期(商品从厂家出货到卖出)也从过去的18天缩减为11天。

关于当当下一步是否有自建物流的计划,当当方面没有回复记者的采访要求。不过,一个不可否认的现实是,尽管电子商务企业有些措不及手,但电子商务时代的爆发式增长已经势如破竹般到来了。

来源:第一财经日报 作者:马晓芳

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