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福州出现数万孤儿空调售后服务没着落

发布时间:2021-01-20 19:40:12 阅读: 来源:搪玻璃反应釜厂家

名词解释

所谓的“孤儿空调”就是指在市场上需要维修却找不到空调生产厂家或者无法为用户提供售后服务的空调。

扬子、福日……曾几何时,一些人们熟知的空调品牌,都已悄然消失。

业内人士指出,福州二十多年空调史,特别是近七八年的行业大洗牌,约30种空调品牌缩减至不到10种。今年将是最关键的一年。因为空调的使用年限一般为8年,2003年是中国空调行业发展的一个波峰,年市场出货量首超2000万台,今年这批空调将超其常规使用年限,其故障率、保养清洗维修频次需求,及换新需求均将大幅提升。据估计,福州大概有四五万“孤儿空调”,面临着找不着维修网点的窘境。

一个样本:难伺候的“孤儿”

家住台江的林先生从楼下墙壁上抄到两个空调维修的电话。“我们家的"孤儿"还真是难伺候。”林先生2003年在当时的三联百货购买了一台万家乐空调。前年发现不制冷了,但三联已经倒闭。“114”告诉他,厂家在福州并未设备案的维修网点。

林先生只好找了维修师傅来。前年不制冷花了140元换了一个元件。去年,又花了120元。他问维修师傅怎么老是换元件,维修师傅说,你的这个元件是山寨的,用我这种吧。可今年一启动,还是不制冷。他怀疑,去年的元件也是山寨的。

杂乱售后催生“山寨”元件

跟林先生一样,做了十几年空调安装维修的徐师傅,家里也有一台空调“孤儿”。徐师傅1995年踏入这个行业,从安装维修做起,如今承包某一个相对知名的品牌。

由于一线品牌的空调价格太高,徐师傅去年4月份花钱买了一台自己熟知的空调。今年发现空调接收器坏了。他打厂家维修电话,竟然打不通了。

徐师傅只能给“孤儿”用上“山寨”版元件。所谓“山寨”元件,就是维修人员自己改装的元件。

徐师傅是福州最早做空调“山寨”元件的人。他表示,“山寨”元件对电器有一定负面影响。“但这个是没办法中的办法。”

徐师傅表示,生产厂家为了打击其他品牌,常生产一些“特殊品”。维修人员一旦在市场上买不到“通用版”,就使用上自己改装过的元件。当然也有维修人员利益驱使,因为品牌维修商碰到维修人员拿货时总是要价很高。

福州市工商联电器商会会长林勉海表示,一般来说,生产厂家生产的正常配件保存5-8年,非常用元件很难拿到。

业内人士透露,随着空调的普及,更多的人员开始涉入空调安装和维修行列,以“师傅带徒弟”形式呈几何数的增长。

而早期的空调竞争并未涉及专业品牌售后服务。在生产方式上,包括不少大品牌都属于OEM(贴牌,即元件采取购买而不是自行生产)产品。

从这个意义上,需要这些维修人员,也需要这些山寨元件。

退市空调找谁买单?

据福州市工商联电器商会会长林勉海表示,对于福州的“孤儿空调”没有具体统计,大胆估计可能还有四五万台。

那么,这些退市或者退出福州的空调,市民找谁买单?

“谁卖的电器,谁负责。”一位不愿意透露姓名的经销商表示。

现在的国美(微博)、苏宁都有自己的售后服务队伍。比如国美曾经打出“退市"空调",卖场管修”的举措。但一些专营柜台、倒闭百货、以及专卖店往往就没办法管修。

实际上,空调的行销,除了卖场外,还走专卖路线一个大的批发商,下面直接掌控无数零售商。“这种行销体系造成了售后服务很难掌管。”林勉海表示,尽管很多厂家都设有售后服务点,但一旦企业退市或者经营不善,都可能找不到维修点。

曾经在国美电器(微博)做过四五年店长的王先生直言,实际上就是电器业专卖的准入模式太低。为了争夺市场,很多厂家就是强调铺量。专卖店靠厂家的返点赚钱。

而在采访中,很多专卖店也都对此模式表示过担忧,因为一旦厂家返点给的不及时,或者直接拿货物抵款,就会造成专卖店的集体抵触,可能中断合作。

出现这种情况,最终倒霉的是消费者。有人这样叹息:退市企业轻轻的走了,正如它们轻轻的来。企业挥了挥衣袖,不带走曾经的诺言。可是市民有了不尽的忧愁……

福州空调品牌更迭史

1990-1997年百货时代

1997年-2003年户外专业卖场时代

2003年至今寡头时代(全国连锁电器卖场)

“20年间,福州的空调品牌总数大概在30种左右。”福州市工商联电器商会会长林勉海94年开始涉及空调业。他回忆说,上世纪90年代以春兰空调为主,其他的有海燕、三菱、夏普、日立、格力、海尔、科龙等不多的八九个品牌。福州本地只有一个福日。“那时八县还没有地方买空调,福州只有一些大的百货如台江百货、东百、中旅等。到了后来才有新华都、好又多等。”

2000年后,福州的空调品种又多了起来,包括松下、志高、夏普、大金、扬子、华菱、三星、LG、东芝、科龙、奥克斯等开始抢滩福州。“那是个打价格战的时代,一线品牌和二、三线品牌最低差价就在100多元。”林勉海表示。

林勉海当时带领着20多个徒弟,在福州面积最大的家电销售地龙华大厦,做售后服务,一天安装空调100多台。而在2000年-2003年间,一天安装量最高可达400多台。林勉海估算,2000年-2003年,从他的安装公司出去的空调约有5至6万台。它们中的绝大多数品牌已被洗牌。

2003年,国美、永乐、苏宁等全国家电连锁进驻福州,当时福州的空调品牌已经更迭。比如格力夺取了春兰空调业界第一称号,美菱空调退市。

国家信息中心发布的《2008冷冻年度国内重点城市空调零售市场白皮书》显示,继2007空调冷冻年度(9月至次年8月)死掉19个空调品牌后,2008空调冷冻年度又有扬子、东洋、双菱等18个空调品牌被无情淘汰。全国空调品牌由52个减少到34个。

据中国家电维修服务协会的统计,市场上曾一度有400余个品牌空调,几轮洗牌后,已有300多个退市。

通过多方走访,我们了解到,福州空调品牌从30多种缩减至目前的七八种。目前站稳福州空调市场的品牌基本为格力、海尔、松下、美的、奥克斯、TCL、格兰仕等。华菱、夏普、海燕、日立等几乎很难见到。而一些品牌比如扬子、东宝、新科、澳柯玛、爱特、日索、双鹿、汇丰、高路华、乐华、小鸭、迎燕、玉兔、雾峰、威力等,以及本土空调品牌福日已成为福州人的记忆。

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