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山东联通阳光服务温暖齐鲁

发布时间:2021-01-21 00:56:08 阅读: 来源:搪玻璃反应釜厂家

据《人民邮电》报消息  10月28日,山东联通宣布,推出“体验阳光服务”活动,将从四个方面入手,围绕加强客户感知、增强用户参与性,让社会公众体验、感受、评价联通服务质量。这是山东联通全面推进“满意在联通,如意千万家”品牌建设的重要举措。该活动自10月28日起至年底结束,针对客户关注的焦点问题,活动内容分成“消费明明白白”、“缴费随时随地”、“措施周到贴心”、“承诺掷地有声”四个板块,向客户全面展示联通的“阳光服务”。消费明明白白:针对发票项目说明、详单查询、收费标准及依据、业务办理规范、投诉处理时限、SP信息费等6个消费焦点问题,通过上墙公示、印发单页、网上宣传等通俗易懂、生动活泼的方式,告知客户,真正做到透明消费、明白清楚。缴费随时随地:全面分析客户的缴费习惯,按照客户的不同类型,推出“足不出户交话费”、“随时随地交话费”、“就近方便交话费”三大类型、十种缴费方式,客户只要根据自己的消费习惯对号入座即可,免去了客户在多种方式之间不易选择的麻烦。措施周到贴心:从客户的切身需求出发,把特色服务按照业务特点归纳为“空中业务通道——足不出户办业务”、“异地业务受理——急您所急解忧难”、“人性化贴心举措——想您所想送惊喜”三类,并就操作方式、注意事项进行详细说明,客户只需对自己关心的内容进行了解,即可迅速解决实际需求。承诺掷地有声:把各种业务流程、服务用语、服务规范在营业厅进行公示,邀请客户监督。在营业窗口及网站设立“如意千万家,服务您监督”光荣榜,对发现问题或提出建议的客户,赠送精美礼品,并将其所提意见及建议在光荣榜上公布。

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