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山东移动对山寨机内置等热点业务开始整治

发布时间:2021-01-21 04:32:19 阅读: 来源:搪玻璃反应釜厂家

近期,梦网业务升级投诉中,短信业务投诉量上升趋势明显。经分析,客户主要投诉的热点是山寨机内置及媒体互动业务不规范等问题。为此,山东移动决定在全省范围内开展合作业务规范治理专项整治行动,现将具体要求通知如下:

一、 开展时间

2009年7月-2009年12月底

二、 整治范围

本次专项行动主要针对近期投诉所涉及的违约热点问题,主要包括以下六类:

1、未明晰资费;

2、业务内容不健康或利用不健康内容诱导订购;

3、在用户非知情自愿的情况下,摸拟用户多次点播;

4、按条点拨类业务计费逻辑不符合规范;

5、业务内容与业务名称不符;

6、媒体宣传互动类业务未经允许投放媒体或在媒体实际宣传与申报内容不符、有差别等。

本次专项行动主要针对各业务线的以上违约行为,但若发现其它违约行为,也将从严处理。

三、 实施方案

自7月起山东公司将主要针对山寨机中内置业务及覆盖山东省内用户的各媒体宣传互动类业务进行全量拨测。对于存在资费提示不规范、业务内容与业务名称不符等以上六类问题或引起客户投诉,一旦证据确凿,将对违约SP进行严厉处罚。

四、 违约处罚

对于拨测中主动发现的,或在投诉中涉及的本地业务违约,均按照《山东移动梦网SP合作管理办法》进行处罚,并报备总部。全网业务由省公司上报,由总部联动扣分处理。

请各合作伙伴规范自身业务,努力提高梦网服务水平,保证梦网业务健康发展。山东移动将加强各类业务的清理整治工作,对业务不规范的合作伙伴进行严肃处理。

山东移动

2009-07-09

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